As ilusões de melhoria de qualidade...

Agência do Bradesco fecha por descumprir lei dos 15 minutos, informa o Estado de São Paulo.

Aparentemente foi promulgada uma lei municipal em Salvador onde os clientes não podem ficar em fila nos bancos por mais de 15 minutos.

Lei torpe.

Principalmente em se tratando do Bradesco, um banco que tem TUDO automatizado. Pagamento de contas via internet e via caixas eletrônicos, depósitos via caixas eletrônicos, saques via caixas eletrônicos... As únicas coisas que me parecem criar a necessidade de interface humana são abertura de contas e resolução de problemas extraordinários.

A imposição de um limite de tempo implica em máquinas para controlar a chegada do cliente, pessoas para atendê-los (quando eles poderiam se auto-atender) e custos que óbviamente serão repassados aos próprios clientes.

A quem interessa isso?

Eu não entendo...