16 de fevereiro de 2009

Antes de comprar um pacote de CRM...

Antes de comprar um pacote de CRM para sua empresa, faça o seguinte:

a) Exija uma instalação de demo sem obrigação de compra posterior

b) Teste não só a experiência do usuário, mas o quão fácil é modificar, extender e criar novos workflows

c) Desconfie de pacotes que tem uma versão web, mas que exigem a versão não web para funcionar - isso quer dizer que eles jogaram uma série de serviços web em cima de uma infraestrutura potencialmente antiquada e inflexível

d) Me pergunte da minha experiência com consultores que orientam na escolha de um pacote de CRM

e) Me pergunte da minha experiência com o provedor de CRM que minha empresa contratou - e que não posso divulgar em foro público, mas que terei prazer em discutir individualmente

Vão te dizer que a maior barreira para o sucesso de uma implementação CRM é adoção por parte dos usuários. Pode ser. Mas na minha experiência a capacidade de adaptação RÁPIDA as necessidades dos usuários é o ponto crítico da adoção do pacote. E pra responder rapidamente na mudança dos requisitos, é preciso uma infraestrutura técnica adequada.

Ou seja: faça o seu dever de casa...